Pošiljka je zadržana: prva tri dana
Obavijest carine obično zvuči strože nego što jest. U većini slučajeva traži se dokument ili objašnjenje, a ne kazna.
- Pronađite rok. U obavijesti ili pozivu piše do kada treba odgovoriti. Taj datum važniji je od svega ostalog u dopisu.
- Utvrdite tko je deklarant. Kod kurirskih pošiljaka to je često kurirska služba, kod većih pošiljaka špediter. Njima šaljete dokumente, ne nužno izravno carini.
- Skupite što imate. Račun, potvrdu narudžbe, dokaz o plaćanju i prijevozni dokument. Što još može zatrebati, piše na stranici dokumenti za carinu.
- Usporedite iznose. Iznos na računu, iznos koji ste platili i vrijednost navedena na pošiljci moraju se slagati. Razlika je najčešći razlog dodatnih pitanja.
- Pitajte skladište za troškove. Zatražite pisani cjenik skladištenja. Rokovi i troškovi objašnjeni su u vodiču rokovi i troškovi skladištenja.
- Ne odgovarajte u žurbi nepotpuno. Djelomičan odgovor često vodi novom zahtjevu i novom čekanju. Bolje je jednom poslati sve.
Najčešći razlozi zadržavanja
- nedostaje račun ili je opis robe preopćenit;
- prijavljena vrijednost čini se niskom za tu vrstu robe;
- za robu je potrebna dozvola ili potvrda, primjerice za hranu, kozmetiku ili lijekove;
- postoji sumnja da roba povređuje žig ili drugo pravo intelektualnog vlasništva.
Kada zatražiti pomoć
Ako ne razumijete što se traži ili se dokumenti međusobno ne slažu, pošaljite sažetak obavijesti preko obrasca za upit. Procjena je besplatna i dobivate je u jednom radnom danu.